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The Roles of Justice and Customer Satisfaction in Customer Retention: A Lesson from Service Recovery
作者
Noel Yee‐Man Siu,
Junfeng Zhang,
Cheuk-Ying Jackie Yau
出处
期刊：
Journal of Business Ethics
[Springer Science+Business Media]
日期：2013-04-12
卷期号：114 (4): 675-686
被引量：151
链接
edu.hk
handle.net
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doi.org
标识
DOI：10.1007/s10551-013-1713-3
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