The Effects of Government Crisis Communication Strategies on the Level of Trust to Government and Communication Intention Among Publics - Buffering Effects of Authenticity in the Case of Sewol Ferry Tragedy

본 연구는 상황적 위기 커뮤니케이션 이론(SCCT)을 ‘세월호’ 사고에 적용하여 공중의 위기 유형 인식(자연재해, 기술 사고, 또는 위기 관리 부실)이 정부의 책임감 귀인 정도라는 매개변인을 통하여 긍정적 의미의 소통 의지에 어떠한 영향을 미치는지 유사 실험(quasi-experimental) 연구를 통해 실증적으로 검증해 보고자 하였다. 나아가, 본 연구에서는 두 가지 위기 대응 커뮤니케이션 전략인 ‘재발 방지 및 개선 약속’ 메시지와 ‘사과’ 메시지에 대한 수용 정도가 정부의 책임감 귀인 정도와 긍정적 소통 의지 사이에 어떠한 조절/상호작용 혼합 효과(moderation) 또는 완충 효과(buffering effects)를 주는지 보고자 하였다. 472명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시한 결과로는, 세월호 사고를 자연재해와 같은 불가피한 사고로 인식 정도 그리고 세월호 자체적인 기술적 결합으로 인식 정도는 정부의 책임 귀인에 부적(－) 영향을, 그리고 정부의 위기관리 부실에 의한 사고로 인식 정도는 정부의 책임 귀인에 정적(＋) 영향을 주었으며, 정부의 책임 귀인 정도는 정부와의 긍정적 소통 의지에 부적(－) 영향을 주었다. 또한, 정부 책임 귀인 정도와 재발 방지 메시지에 대한 수용 정도의 결합은 긍정적 소통 의지에 유의미한 완충 효과를 주었지만, 사과 메시지의 조절 효과는 없었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구가 갖는 이론적·전략적 시사점을 논의하고 후속 연구 방향을 제안하였다.