Returnless Partial Refunds: A Large-Scale Field Experiment in E-Commerce

领域(数学) 价值(数学) 提升(金属加工) 经济 计算机科学 物理 顾客价值 部分平衡 实验设计 工程类 模拟 野外试验 计量经济学 汽车工程 顾客终身价值 业务
作者
Lu Fang,Chunhua Wu,Zhe Yuan,Kaifu Zhang
出处
期刊:Marketing Science [Institute for Operations Research and the Management Sciences]
标识
DOI:10.1287/mksc.2025.0618
摘要

A large-scale field experiment shows AI-enabled returnless partial refunds increase customer value and reduce operating costs while raising strategic-behavior risks.
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