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作者
Lu Fang,Chunhua Wu,Zhe Yuan,Kaifu Zhang
出处
期刊:Marketing Science
[Institute for Operations Research and the Management Sciences]
日期:2026-09-23
标识
DOI:10.1287/mksc.2025.0618
摘要
A large-scale field experiment shows AI-enabled returnless partial refunds increase customer value and reduce operating costs while raising strategic-behavior risks.
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