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 Investigating employees’ emotional and cognitive reactions to customer mistreatment: an experimental study 调查员工对顾客虐待的情绪和认知反应：一项实验研究
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期刊：European Journal of Work and Organizational Psychology 作者：Valentina Sommovigo; Ilaria Setti; Deirdre O’ Shea; Piergiorgio Argentero 出版日期：2020-04-06 |
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