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 The Effect of Service Recovery Strategy on Recovery Satisfaction and Customer Behavior Intention in Hotel Industry : Focusing on Moderating Effect of Controllability 酒店业服务恢复策略对恢复满意度和顾客行为意向的影响——以可控性的调节作用为中心
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期刊：Journal of Tourism Management Research 作者：Hyun-Jung Park; Sun-Mi Yun 出版日期：2019-07-31 |
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