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To facial or not to facial? From emoji to empathy in shaping customer satisfaction with chatbot service recovery
网址
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2025.104633
DOI
10.1016/j.jretconser.2025.104633 doi
其它 期刊：Journal of Retailing and Consumer Services
作者：Zhongpeng Cao; Kexin Yu
出版日期：2025-11-21
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LIU 在 2026-08-07 00:41:40 发布自陕西，悬赏 10 积分
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  • 16小时前

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