| 标题 |
 A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters Involving Failure and Recovery 涉及故障和恢复的服务遭遇的客户满意度模型
相关领域
服务补救
顾客满意度
服务（商务）
业务
营销
过程管理
运营管理
服务质量
计算机科学
工程类
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| 其它 |
期刊：Journal of Marketing Research 作者：Amy Smith; Ruth N. Bolton; Janet Wagner 出版日期：1999-08-01 |
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