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 To Err Is Human(-oid): How Do Consumers React to Robot Service Failure and Recovery? 犯错是人之常情（-oid）：消费者如何应对机器人服务故障和恢复？
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期刊：Journal of Service Research 作者：Sungwoo Choi; Anna S. Mattila; Lisa E. Bolton 出版日期：2020-12-16 |
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