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 Retailer response to negative online consumer reviews: how can damaged trust be effectively repaired? 零售商对负面在线消费者评论的回应：如何有效修复受损的信任？
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期刊：Information Technology & Management 作者：Yan Wan; Yifan Zhang; Fengting Wang; Yufei Yuan 出版日期：2022-06-01 |
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