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 Unravelling the influence of service failure on negative customer engagement: The moderating role of service recovery 揭示服务失败对负面顾客参与的影响：服务恢复的调节作用
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期刊：International Journal of Hospitality Management 作者：Tahir Albayrak; Özge Kılıçarslan; Lawrence Hoc Nang Fong; Meltem Caber; Aylin Güven Hamurişçi 出版日期：2025-05-08 |
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