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 Designing AI to elicit positive word-of-mouth in service recovery: The role of stress, anthropomorphism, and personal resources 设计人工智能在服务恢复中引出积极的口碑：压力、拟人化和个人资源的作用
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期刊：International Journal of Information Management 作者：Byron Keating; Rory Mulcahy; Aimee Riedel; Amanda Beatson; Kate Letheren 出版日期：2025-05-05 |
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