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 Informational or emotional? Exploring the relative effects of chatbots’ self-recovery strategies on consumer satisfaction 信息还是情感？聊天机器人自我恢复策略对消费者满意度的相对影响研究
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期刊：Journal of Retailing and Consumer Services 作者：Cheng Zhou; Qian Chang 出版日期：2024-03-06 |
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