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Do it right this time: The role of employee service recovery performance in customer-perceived justice and customer loyalty after service failures
这次做对了：员工服务恢复绩效在服务失败后客户感知的正义和客户忠诚度中的作用
相关领域
服务补救 顾客满意度 客户宣传 调解 客户保留 顾客惊喜 业务 忠诚商业模式 客户情报 服务（商务） 服务质量 营销 心理学 经济正义 政治学 法学
网址
https://doi.org/10.1037/0021-9010.92.2.475
AI链接 nih.govdoi.org
DOI
10.1037/0021-9010.92.2.475 doi
其它 期刊：Journal of Applied Psychology
作者：Hui Liao
出版日期：2007-01-01
求助人
阿百川都 在 2025-09-21 16:27:06 发布自湖南，悬赏 30 积分
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