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 Do it right this time: The role of employee service recovery performance in customer-perceived justice and customer loyalty after service failures 这次做对了：员工服务恢复绩效在服务失败后客户感知的正义和客户忠诚度中的作用
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期刊：Journal of Applied Psychology 作者：Hui Liao 出版日期：2007-01-01 |
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