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 Conversational Breakdown in a Customer Service Chatbot: Impact of Task Order and Criticality on User Trust and Emotion 客户服务聊天机器人中的会话崩溃：任务顺序和关键度对用户信任和情绪的影响
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期刊：ACM Transactions on Computer-Human Interaction 作者：Asbjørn Følstad; Effie Lai‐Chong Law; Nena van As 出版日期：2024-09-03 |
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