Are Human Employees Still Needed? The Interaction Effect Between Service Failure Severity and Apology Agents on Customer Forgiveness in Unmanned Smart Hotels

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标题	Are Human Employees Still Needed? The Interaction Effect Between Service Failure Severity and Apology Agents on Customer Forgiveness in Unmanned Smart Hotels
网址	https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1002/cb.70226
DOI	10.1002/cb.70226 doi
其它	期刊：Journal of Consumer Behaviour 作者：Kexi Liu; Xiao-Fei Zhang; Jia-Min Li; Haoyu Wu 出版日期：2026-08-07
求助人	星期一在 2026-10-07 07:25:21 发布自浙江，悬赏 10 积分
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