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 The Value of Self-Service: Long-Term Effects of Technology-Based Self-Service Usage on Customer Retention 自助服务的价值：基于技术的自助服务使用对客户保持的长期影响
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期刊：Management Information Systems Quarterly 作者：Anne Scherer; Nancy V. Wünderlich; Florian von Wangenheim 出版日期：2015-01-01 |
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