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标题
A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters Involving Failure and Recovery
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DOI
10.2307/3152082 doi
其它 期刊:Journal of Marketing Research
作者:Amy Smith; Ruth N. Bolton; Janet Wagner
出版日期:1999-08-01
求助人
及时雨 在 2026-08-17 19:06:37 发布自广东,悬赏 20 积分
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