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  It’s part of the job: How webcare agents regulate their emotions during service interactions on Facebook and Twitter 这是工作的一部分：webcare代理如何在Facebook和Twitter上的服务交互中调节自己的情绪
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期刊：Discourse, Context and Media 作者：Svenja Widdershoven; Mark Pluymaekers; J.M.M. Bloemer 出版日期：2021-06-01 |
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