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 Chatbots, service failure recovery, and online customer experience through lenses of frustration – aggression theory and signaling theory 从挫折——攻击理论和信号理论看聊天机器人、服务故障恢复和在线客户体验
相关领域
挫折感
服务补救
侵略
业务
服务（商务）
营销
心理学
广告
社会心理学
服务质量
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| 其它 |
期刊：Journal of Services Marketing 作者：Wilson Ozuem; Silvia Ranfagni; Michelle Willis; Giada Salvietti; Kerry E. Howell 出版日期：2025-05-02 |
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