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标题
The “Terminal” Effects of Service Failure on Airlines: Examining Service Recovery with Justice Theory
服务失灵对航空公司的“终端”效应——以正义理论审视服务补救
相关领域
服务补救 忠诚 经济正义 服务（商务） 补偿（心理学） 互动正义 营销 业务 心理学 程序正义 社会心理学 服务质量 广告 分配正义 感知 经济 微观经济学 神经科学
网址
https://doi.org/10.1177/0047287516684979
DOI
10.1177/0047287516684979 doi
其它 期刊：Journal of Travel Research
作者：Steven Migacz; Suiwen Zou; James F. Petrick
出版日期：2017-01-12
求助人
吴世勋fans 在 2025-06-26 21:22:32 发布自四川，悬赏 10 积分
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