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 Service recovery by AI or human agents: Do failure and strategy context matter? 人工智能或人类代理的服务恢复：失败和策略环境重要吗？
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期刊：Journal of Service Management 作者：Andreas Fürst; Leonie Trißler; R. Friedrich; Jochen Wirtz 出版日期：2025-05-10 |
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