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 Consumer response to emotion-expressing artificial intelligence in customer services: the role of brand relationship norms and expectation (dis)confirmation 相关领域
连续性
心理学
感知
服务（商务）
社会心理学
表达式（计算机科学）
机制（生物学）
情感表达
品牌关系
动力学（音乐）
透视图（图形）
结构方程建模
消费者行为
客户关系管理
体验式学习
顾客满意度
服务补救
服务提供商
样品（材料）
社会关系
客户服务
情商
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期刊：Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics 作者：Qi Yao; Min Tang; Kevin J. Zeng; Morgan Yang; Cheng Lu Wang 出版日期：2026-08-28 |
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(2025-6-4)
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