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Leveraging Customer Involvement for Fueling Innovation: The Role of Relational and Analytical Information Processing Capabilities

杠杆（统计） 业务 知识管理 信息处理 客户参与度 客户关系管理 信息处理理论 产业组织 营销 过程管理 计算机科学 心理学 人工智能 神经科学 万维网 社会化媒体
作者
Terence Saldanha,Sunil Mithas,Mayuram S. Krishnan
出处
期刊：Management Information Systems Quarterly [MIS Quarterly]
日期：2017-01-01 卷期号：41 (1): 367-396 被引量：212
标识
DOI：10.25300/misq/2017/41.1.14
摘要
How do IT-enabled capabilities influence firms’ ability to leverage customer involvement and shape the amount of firm innovation? This study theorizes that effective processing and management of customer information flows requires organizations to posses
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