Apologizing with a smile or crying face? Exploring the impact of emoji types on customer forgiveness within chatbots service recovery

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作者
Chenze Xie,Junhong Zhu,Yuguang Xie,Changyong Liang
出处
期刊:Electronic Commerce Research and Applications [Elsevier BV]
卷期号:70: 101488-101488 被引量:20
标识
DOI:10.1016/j.elerap.2025.101488
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