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Illusion of control in service failure situations: customer satisfaction/dissatisfaction, complaints, and behavioural intentions

控制错觉 心理学 投诉 控制（管理） 感知控制 幻觉 社会心理学 服务（商务） 顾客满意度 应用心理学 营销 认知心理学 业务 计算机科学 法学 人工智能 政治学
作者
Tuğrul Ayyıldız,Ahu Yazıcı Ayyıldız,Erdoğan Koç
出处
期刊：Current Psychology [Springer Science+Business Media]
日期：2023-02-04 卷期号：43 (1): 515-530 被引量：13
标识
DOI：10.1007/s12144-023-04292-y
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