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作者
Christian N. Madu,A. Madu
出处
期刊：International Journal of Quality & Reliability Management
[Emerald Publishing Limited]
日期：2002-05-01
卷期号：19 (3): 246-258
被引量：576
标识
DOI：10.1108/02656710210415668
摘要
Abstract The aim of this paper is to identify the features or dimensions that customers use to assess the quality of a virtual service or operation. It will focus on identifying those characteristics that are perceived by customers as a necessity in achieving customer satisfaction in a virtual operation.
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