The nature of an apology: An experimental study on how to apologize after a service failure

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作者
Holger Roschk,Susanne Kaiser
出处
期刊:Marketing Letters [Springer Science+Business Media]
卷期号:24 (3): 293-309 被引量:187
标识
DOI:10.1007/s11002-012-9218-x
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