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The nature of an apology: An experimental study on how to apologize after a service failure

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作者
Holger Roschk,Stephan Kaiser
出处
期刊：Marketing Letters [Springer Nature]
日期：2012-12-09 卷期号：24 (3): 293-309 被引量：129
标识
DOI：10.1007/s11002-012-9218-x
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