Integration of SERVQUAL, Analytical Kano, and QFD using fuzzy approaches to support improvement decisions in an entrepreneurial education service

服务质量 卡诺模型 计算机科学 质量功能配置 服务质量 模糊逻辑 顾客满意度 质量(理念) 服务(商务) 过程管理 人工智能 工程类 营销 新产品开发 业务 哲学 认识论
作者
Fabiane Letícia Lizarelli,Lauro Osiro,Gilberto Miller Devós Ganga,Glauco Henrique de Sousa Mendes,Guilherme R. Paz
出处
期刊:Applied Soft Computing [Elsevier BV]
卷期号:112: 107786-107786 被引量:63
标识
DOI:10.1016/j.asoc.2021.107786
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