Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses

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作者
Ana Belén del Río Lanza,Rodolfo Vázquez‐Casielles,Ana Ma Díaz-Martín
出处
期刊:Journal of Business Research [Elsevier BV]
卷期号:62 (8): 775-781 被引量:488
标识
DOI:10.1016/j.jbusres.2008.09.015
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