Beyond the dichotomy of use and Not-Use: Forms and motivations of user non-use behaviors toward AI customer service

脱离理论 感知 放弃(法律) 心理学 客户服务 服务(商务) 顾客满意度 社会心理学 认知 可用性 认知心理学 知识管理 服务提供商 情感(语言学) 情绪反应 考试(生物学) 应用心理学 用户满意度 消费者行为 消极情绪 关系维护 功能可见性
作者
Junchen Yao,Dong‐Hui Yan,Hongzhong Zhang
出处
期刊:Computers in Human Behavior [Elsevier BV]
卷期号:174: 108793-108793
标识
DOI:10.1016/j.chb.2025.108793
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