A framework for managing quality in the tourist experience

While the impacts of tourism have received considerable attention, relatively little research has focused on the impacts of tourism from the perspective of the tourists themselves. This paper examines the impacts of tourism on the quality of the tourist's experience. A synthesis of previous research identifies an interrelated series of experiential impacts related to tourist activity. The resulting understanding of the factors that threaten the quality of the tourist experience provides the basis for a management framework aimed toward protecting quality recreation/tourist experiences. The suggested management framework focuses on the identification of undesirable impacts on the tourist experience, the determination of causal factors related to these impacts, and the selection of potential management strategies for ameliorating the undesirable impacts. Un cadre pour gére des expériences touristiques de bonne qualité. Bien qu'ont ait prêté une attention considérable aux impacts du tourisme, on a concentré relativement peu de recherches sur les impacts du tourisme du point de vue des touristes eux-mêmes. Le présente article examine les impacts du tourisme sur la qualité de l'expérience du touriste. Une synthèse de la recherche antérieure identifie une série en corrélation d'impacts empiriques relatifs á l'activité touristique. La compréhension qui en résulte des facteurs qui menacent la qualité de l'expérience touristique forme une base pour un cadre de gestion qui pourrait protéger la qualité des expériences touristiques et récréationnelles. Le cadre de gestion que l'on suggère se concentre sur l'identification es impacts indésirables sur l'expérience touristique, la détermination des facteurs causaux relatifs à ces impacts et la sélection des stratégies de gestion qui pourraient corriger les impacts indésirables.