Task-oriented vs. social-oriented: chatbot communication styles in electronic commerce service recovery

聊天机器人 任务(项目管理) 服务(商务) 服务补救 计算机科学 服务设计 服务提供商 万维网 业务 营销 服务质量 工程类 系统工程
作者
Siran Wang,Qiang Yan,Lingli Wang
出处
期刊:Electronic Commerce Research [Springer Science+Business Media]
卷期号:25 (3): 1793-1825 被引量:46
标识
DOI:10.1007/s10660-023-09741-1
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