Study on Passengers' Attitude and Behavior Intentions toward In-Flight Entertainment System - Application of an Extended Technology Acceptance Model -

본 연구는 확장된 기술수용모델을 적용하여 승객들이 기내 엔터테인먼트 시스템에 대해 지각하는 인식수준과 그에 따른 태도와 행동의도와의 영향관계를 파악하여 항공사 고객 유치에 필요한 마케팅전략수립에 기초자료를 제공하는 데 연구의 목적을 두고 있다. 연구목적을 달성하기 위해 총 318부의 설문지를 유효표본으로 분석에 적용하였다. 분석방법으로 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 경로분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 지각된 유용성, 지각된 이용용이성, 지각된 즐거움은 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 지각된 즐거움이 태도에 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 태도는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이와 같은 연구결과는 기내 엔터테인먼트 시스템의 유용성과 편의성을 활용한 마케팅 전략의 필요성을 증명하였으며, 다양한 기내 엔터테인먼트 콘텐츠를 승객의 기호에 맞게 제공해야 한다는 시사점을 도출하였다. 또한 기내 엔터테인먼트 시스템은 고객의 충성도를 향상시키는데 매우 중요한 요인임을 확인하였다.