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 The relationship of service failure severity, service recovery justice and perceived switching costs with customer loyalty in the context of e-tailing 网络零售背景下服务失败严重程度、服务恢复正义性和感知转换成本与客户忠诚度的关系
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期刊：International Journal of Information Management 作者：Yi-Shun Wang; Shun-Cheng Wu; Hsin-Hui Lin; Yu-Yin Wang 出版日期：2010-10-15 |
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