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 Something old and something new: a replication and extension of the disconfirmation model of consumers' response to service failure and recovery in the contemporary servicescape 相关领域
服务补救
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期刊：Journal of Service Management 作者：Sören Köcher; Sarah Köcher; Ravi Chatterjee; Yupal Shukla 出版日期：2025-10-02 |
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