What verbal de-escalation techniques are used in complaint handling?

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标题	What verbal de-escalation techniques are used in complaint handling? 投诉处理中使用了哪些口头降级技巧？相关领域投诉愤怒礼貌心理学移情反问句愤怒尴尬光学（聚焦）原告人际交往非语言交际社会心理学语言学沟通政治学哲学物理光学政治法学
网址	https://doi.org/10.1016/j.pragma.2023.12.008
DOI	10.1016/j.pragma.2023.12.008 doi
其它	期刊：Journal of Pragmatics 作者：M.J.P. van Mulken 出版日期：2023-12-23
求助人	Jodie 在 2025-12-31 23:02:44 发布自河北，悬赏 10 积分
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