Managing the human–chatbot divide: how service scripts influence service experience

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标题	Managing the human–chatbot divide: how service scripts influence service experience
网址	https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JOSM-06-...
DOI	10.1108/josm-06-2019-0203 doi
其它	期刊：Journal of Service Management 作者：Sean Sands; Carla Ferraro; Colin Campbell; Hsiu-Yuan Tsao 出版日期：2020-04-08
求助人	粉红三倍速在 2026-10-07 15:44:26 发布自广东，悬赏 10 积分
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