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标题
When service failure is not service failure: an exploration of the forms and motives of “illegitimate” customer complaining
当服务失败不是服务失败时——“非法”顾客投诉的形式与动机探析
相关领域
投诉 机会主义 服务补救 心理学 关键事件技术 概化理论 编码（社会科学） 探索性研究 业务 服务（商务） 数据收集 营销 实证研究 服务质量 公共关系 社会学 政治学 法学 发展心理学 社会科学 哲学 认识论 人类学
网址
https://doi.org/10.1108/08876040510609934
DOI
10.1108/08876040510609934 doi
其它 期刊：Journal of Services Marketing
作者：Kate L. Reynolds; Lloyd C. Harris
出版日期：2005-08-01
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Mercury 在 2025-07-24 16:11:23 发布自美国，悬赏 10 积分
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