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  Technology- or human-related service innovation? Enhancing customer satisfaction, delight, and loyalty in the hospitality industry 技术还是人的服务创新？提高酒店业的顾客满意度、愉悦度和忠诚度
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期刊：Service Business 作者：Yang-Fei Tai; Yi‐Chieh Wang; Ching-Ching Luo 出版日期：2021-11-12 |
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