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 Linkage between frontline employee service competence scale and customer perceptions of service quality 一线员工服务胜任力量表与顾客服务质量感知的关系
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期刊：Journal of Services Marketing 作者：Yu-Chi Wu; Chin-Shih Tsai; Hsiao-Wen Hsiung; Kuan-Ying Chen 出版日期：2015-04-23 |
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