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Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing
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投诉 忠诚 业务 营销 顾客满意度 服务补救 服务(商务) 客户保留 透视图(图形) 人际交往 客户关系管理 心理学 服务质量 社会心理学 计算机科学 人工智能 政治学 法学
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DOI
10.1177/002224299806200205 doi
其它 期刊:Journal of Marketing
作者:Stephen S. Tax; Stephen Brown; Murali Chandrashekaran
出版日期:1998-04-01
求助人
小佳 在 2026-03-24 22:56:40 发布自内蒙古,悬赏 10 积分
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