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  Contagious Effects of Customer Misbehavior in Access-Based Services 基于访问的服务中客户不当行为的传染效应
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期刊：Journal of Service Research 作者：Tobias Schaefers; Kristina Wittkowski; Sabine Benoit; Rosellina Ferraro 出版日期：2015-07-20 |
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