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 EXPRESS: Protecting Workers from Rude Customers to Enhance Organizational Identification in Emotional Labor Environments: a Study with Call Center Agents EXPRESS：在情绪劳动环境中保护员工免受粗鲁顾客的侵害以增强组织认同：一项针对呼叫中心代理的研究
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期刊：Production and Operations Management 作者：Hyojeong Kim; Nagesh N. Murthy; Anurag Agarwal; Kwangtae Park 出版日期：2025-04-02 |
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