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 An integrated framework for customer value and customer‐relationship‐management performance: a customer‐based perspective from China 顾客价值与顾客关系管理绩效的整合框架：基于中国顾客的视角
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期刊：Managing service quality 作者：Yonggui Wang; Hing Po Lo; Renyong Chi; Yongheng Yang 出版日期：2004-04-01 |
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