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标题
It takes two to tango: The role of customer empathy and resources to improve the efficacy of frontline employee empathy
探戈需要两个人：客户同理心和资源在提高一线员工同理心功效中的作用
相关领域
移情 调解 顾客满意度 心理学 业务 社会交换理论 社会心理学 营销 社会学 社会科学
网址
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102141
DOI
10.1016/j.jretconser.2020.102141 doi
其它 期刊：Journal of Retailing and Consumer Services
作者：Liem Viet Ngo; Nguyet Thi Nguyen; Nam The Tran; Widya Paramita
出版日期：2020-05-16
求助人
风中的丝袜 在 2025-05-09 16:48:59 发布自北京，悬赏 10 积分
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