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Virtual customer service agents: Using social presence and personalization to shape online service encounters
虚拟客户服务代理：使用社交和个性化来塑造在线服务体验
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期刊：research memorandum 作者：Tibert Verhagen; Jaap van Nes; Frans Feldberg; Willemijn van Dolen 出版日期：2011-01-01 |
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