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标题
Are Apologies Always the Best Policy? Apologies for Service Failures Backfire When Consumers Are Not Aware of the Failure
道歉总是最好的策略吗?当消费者没有意识到故障时,为服务故障道歉会适得其反
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DOI
10.1093/jcr/ucaf064 doi
求助人
Elkraps 在 2025-12-05 14:59:55 发布自宁夏,悬赏 10 积分
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