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 Apologizing with a smile or crying face? Exploring the impact of emoji types on customer forgiveness within chatbots service recovery 相关领域
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哭
宽恕
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期刊：Electronic Commerce Research and Applications 作者：Chenze Xie; Junhong Zhu; Yuguang Xie; Changyong Liang 出版日期：2025-02-01 |
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(2025-6-4)
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