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 Brand Crisis and Customer Relationship Management on Social Media: Evidence from a Natural Experiment from the Airline Industry 社交媒体上的品牌危机与客户关系管理：来自航空业自然实验的证据
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期刊：Information Systems Research 作者：Ramah Al Balawi; Yuheng Hu; Liangfei Qiu 出版日期：2022-08-19 |
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