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  Is a Chatbot More Effective? Investigating the Effect of Service Recovery Agents and Consumer Loss on Consumer Forgiveness 相关领域
宽恕
服务补救
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服务（商务）
业务
消费者行为
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心理学
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期刊：Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research 作者：Liu Fan; Shanshan Li; Can Wang; Xiaoping Zhang 出版日期：2026-01-13 |
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